カート離脱率 = （カート到達 − 購入完了）÷ カート到達 × 100（%）
ECサイト平均は約70%。つまりカートに入れた商品の7割は購入されない。
カート離脱率は一見高く見えますが、業界全体でも70〜80%が平均です。ここを60〜65%に下げられれば、売上は大きく伸びます。
最大のカゴ落ち原因は「チェックアウト直前で初めて送料を知る」ことです。商品ページのCTA付近・カートページのトップに送料条件を表示するだけで離脱率が改善します。
実装例：「あと¥2,340で送料無料」という進捗バーをカートページに表示する。
「アカウント作成必須」はカゴ落ちの大きな要因です。初回購入はゲスト購入を許可し、購入完了後にアカウント登録を促すフローにすることで離脱を防げます。
クレジットカードのみの場合、カード非保有者やポイント払いを希望するユーザーが離脱します。PayPay・Amazon Pay・後払い・コンビニ払いを追加することで購入ハードルが下がります。
「後で買う」ユーザーが翌日再訪したときにカートが空になっていると、再追加の手間で離脱します。カート保存期間を30日以上に設定することで、検討後の購入を取り込めます。
カート追加後24時間以内にリマインドメールを送ることで、購入率が5〜15%回復するとされています。メール登録者限定で割引クーポンを付与する方法も効果的です。
カートページで「戻る」「閉じる」の操作をしたときに「今なら送料無料」などのオファーを表示するモーダルで、一部ユーザーを引き止められます。ただし頻繁に使うと UX を損ねるため注意が必要です。